「我的包裹被海關扣留了，怎麼辦？」「Amazon FBA 報關我要負責嗎？」「DHL 說我需要繳稅，金額怎麼算？」這些問題每天困擾著跨境電商賣家和跨境消費者。跨境報關和傳統 B2B 出口報關完全是不同的世界——搜尋 Amazon FBA 清關的人，想知道的是「我的貨怎麼進倉」，而不是「如何委託報關行 EDI 申報」。這篇 2026 年版跨境報關攻略，按情境一一拆解。
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重點摘要
跨境報關的核心差異在於「誰來報關」：傳統 B2B 出口由出口商委託報關行；跨境電商場景下，Amazon FBA 賣家是 Importer of Record（進口責任人）需自行安排清關，個人包裹（淘寶、DHL）則由快遞業者代辦簡易報關。弄清楚自己是哪種角色，才能知道該準備什麼文件。
跨境報關 vs 傳統 B2B 報關：主要差異一覽
在深入各個跨境情境之前，先釐清跨境報關和傳統 B2B 報關的根本差異：
| 比較項目 | 傳統 B2B 出口報關 | 跨境電商 / 個人包裹報關 |
|---|---|---|
| 誰報關 | 出口商委託報關行 | 平台/快遞/個人自行 |
| 報關情境 | 商業貨物出口台灣 | 消費者/賣家進口至目的地 |
| 文件要求 | 完整 Invoice、Packing List | 依金額決定，低值可簡化 |
| 免稅門檻 | 無（商業貨物全額完稅） | 有（個人進口低值免稅額） |
| 典型讀者 | 台灣製造廠外銷業務 | Amazon 賣家、跨境消費者 |
傳統 B2B 出口報關（台灣製造廠如何申報出口）的詳細說明，見→報關流程完整指南
本文聚焦「跨境進口端」：貨物要進入目的國（或由台灣進口）時的清關流程。
稅金門檻：個人 vs 商業進口的差異
個人進口低值免稅：台灣關稅局規定，個人進口 CIF 價 2000 台幣以下的包裹免稅；超過門檻按進口完稅價格課徵關稅和 5% 營業稅。
商業進口（Amazon FBA 賣家身分）：以商業名義進口到美國 Amazon 倉庫，無論金額均需完稅申報，不適用個人免稅額（De Minimis 規定，2024 年底美國提議調整為 0 元，正式規定以官方為準）。
Amazon FBA 報關流程：賣家送倉前的清關責任
Amazon FBA（Fulfillment by Amazon）賣家最容易誤解的一點：Amazon 不幫你清關。Amazon 是你的倉庫，但進口報關是賣家的責任。
FBA 清關責任分工
| 角色 | 責任 |
|---|---|
| FBA 賣家（台灣廠商） | 進口責任人（Importer of Record, IOR）——你是負責清關的人 |
| 報關行（Customs Broker） | 賣家委託的在目的國的清關代理（如美國的 Customs Broker） |
| Amazon | 收貨倉庫，確認貨物符合入倉規定——不代辦清關 |
| 貨代（Freight Forwarder） | 安排海運/空運，通常可協助安排報關行 |
送倉前必備文件
要順利讓貨物進入 Amazon FBA 倉，以下文件缺一不可：
| 文件 | 用途 |
|---|---|
| 商業發票（Commercial Invoice） | 標示 HS Code、申報價值、品名、買賣雙方 |
| 裝箱單（Packing List） | 每箱內容物、重量、尺寸 |
| 委任書（Power of Attorney, POA） | 授權美國報關行代辦清關 |
| 安規文件（視品類） | FDA 登記（食品/化妝品）、FCC 認證（電子）、CPSC 合規（玩具/消費品） |
| Amazon 貨件創建確認 | Shipment ID、箱標（Carton Label）、FNSKU 標籤 |
HS Code 特別重要：美國 HTS Code（10 碼）決定進口稅率，若涉及 Section 301 額外關稅（對中國原產商品），需確認台灣原產貨物是否豁免。
常見卡關點
- HS Code 填錯：稅率適用錯誤或觸發管制品查驗。建議送倉前委託美國 Customs Broker 確認 HTS Code（詳見→HS Code 查詢完整教學）
- Importer of Record 身分不明確：FBA 賣家若無美國稅號（EIN）或沒有在美國有代表，清關可能出問題。台灣賣家常見解法是透過有美國分公司的貨代代理 IOR 功能
- 申報價值低申（Undervalue）：美國海關對低申價值查察嚴格，補稅加罰款遠高於節省的稅款，不建議
- Amazon Carton Label 不符規定：這是倉庫問題而非報關問題，但兩者常被混淆——被 Amazon 退貨不等於報關失敗，需分開確認
FBA First Mile 清關節點
完整流程：台灣工廠 → 出口報關（台灣海關）→ 空運/海運 → 目的國進口清關（IOR 委託報關行）→ Amazon FBA 倉庫入倉
每個節點責任方不同，務必提前確認——特別是美國端的清關代理（Customs Broker）需在裝船前確認好，美國規定進口貨物在裝船 24 小時前需提交 ISF（進口安全申報），由報關行代辦。
淘寶 / 跨境電商個人包裹報關流程
個人從淘寶、蝦皮、Shopee 等平台跨境購物，報關流程相對透明且多由業者代辦。
快遞業者代辦簡易報關
個人購物包裹抵台後，DHL、順豐、黑貓、台灣郵政（EMS）等快遞業者會自動代辦簡易報關：
- CIF 價 2000 台幣以下：直接放行免稅
- CIF 價超過 2000 台幣：快遞業者通知收件人補繳稅款，可線上繳費
消費者通常無需主動處理，但需注意：若包裹長時間未通關，可能需要主動補充文件。
超過免稅門檻的處理
收到關稅繳納通知後：
- 確認稅款計算是否正確（CIF 價 × HS Code 稅率 + 5% 營業稅）
- 通過快遞業者指定管道線上繳款
- 繳款後快遞業者通常 1-2 個工作天完成清關配送
- 若有疑問，可聯繫快遞業者客服或直接向財政部關稅局申訴
轉運公司合併報關情境
有些消費者透過轉運公司（在日本/美國/韓國設有收件地址，再集運回台）購買境外商品：
- 轉運公司通常協助合併報關，減少多件分報的手續費
- 但若合報包裹件數多、金額高，有被認定為商業進口的風險（不能適用個人免稅額）
- 建議每次合報的總申報金額保持合理範圍，並確實申報真實價值
DHL 快遞報關流程
DHL 提供門到門（Door-to-Door）快遞服務，標準服務已包含清關費用，由 DHL 本地辦公室代理清關，收件人需要做的主要是配合提供文件。
DHL 標準清關流程
- 寄件人出具發票（Invoice），標示貨品描述、數量、申報價值、收件人完整資訊
- DHL 承接包裹後安排出口申報（台灣端）
- 包裹空運至目的地 DHL 分揀中心
- DHL 目的地辦公室代辦進口清關
- 清關完成後安排配送（若需補稅，先通知收件人）
需配合提供的資料
| 情況 | 所需文件 |
|---|---|
| 一般商業貨物 | 發票（含商品描述、申報價值）、寄件人公司資料 |
| 食品、化妝品 | 原廠規格說明書、成分表 |
| 電子產品含電池 | 電池安規說明（UN38.3 測試報告） |
| 管制品（藥品、農產品） | 目的地進口許可文件 |
卡在海關的處理
DHL 若遇到清關問題，會主動以 Email 或電話通知收件人說明缺少文件。補件後一般 1-3 個工作天可完成清關。
處理步驟：
- 接收 DHL 通知，確認缺少的文件類型
- 透過 DHL 官網客服或 MyDHL 系統上傳補充文件
- DHL 重新提交海關，等待核放
若品項受目的地管制（如某些藥品、農產品需進口許可），提前確認比事後補救更有效率。
Ezway 報關平台：個人與電商賣家的清關工具
Ezway 是什麼？
Ezway 易開關是財政部關務署建置的報關查詢及申報 App，提供：
- 個人進口包裹狀態查詢
- 旅客攜帶品申報（回台旅客）
- 快遞包裹繳稅功能
個人進口申報流程（App 操作）
- 至 App Store 或 Google Play 下載「Ezway 易開關」App
- 以身分證、護照或 ARC（外籍居留證）驗證身分
- 選擇「進口貨物查詢」功能
- 輸入快遞提單號（Tracking Number）或報關編號查詢清關狀態
- 若有稅款待繳，可在 App 內線上繳款
電商業者查詢進口貨物狀態
Amazon FBA 台灣賣家或跨境電商業者可用 Ezway 追蹤進口貨物：
- 輸入提單號查詢目前在哪個清關階段（申報中、查驗中、完稅放行）
- 確認是否需要補件或補稅
- 免去每次電話詢問報關行的麻煩
Ezway 是 Ezway 報關流程的官方查詢工具，但不取代報關行或快遞公司的正式申報功能。
越南進口報關流程（目的國補充）
越南近年是台灣外銷的主要成長市場，台灣廠商出口越南時，需提供符合越南海關要求的文件，否則會造成買方清關延誤。
台灣出口越南的基本清關流程
台灣出口商的責任（FOB 條件下）：提供完整且格式正確的出口文件，協助越南買方順利清關。
越南買方的責任：向越南海關系統（VNACCS，越南全國自動報關系統）申報進口，完稅後提貨。
越南進口必備文件
| 文件 | 要求 |
|---|---|
| 商業發票 | 英語或越語均可，需標示 HS Code |
| 裝箱單 | 與發票一致的品項和重量資訊 |
| 提單（BL/AWB） | 海運正本提單或空運 AWB |
| 產地證明（C/O） | 若申請 CPTPP / ATIGA / RCEP FTA 優惠稅率，格式需符合對應協定要求 |
| 技術文件 | 部分電子、化學品、機械需附越語或英語技術說明書 |
常見卡關點
- 高稅率品項：電子零件有時觸發越南的反傾銷稅或技術管制；化學品（化學品進口需越南許可）進越南有額外管制
- C/O 格式不符：若申請 CPTPP 優惠稅率，C/O 需符合 CPTPP Form D 格式（自我聲明制），與台越 BTA 的格式不同
- 越南首次往來廠商：新供應商貨物被抽查比例較高，建議第一批貨提供更詳盡文件，並讓越南買方提前通知其報關行
- 多品類混裝：若貨物包含兩種以上 HS Code 品類，建議分裝分單，減少整批被查驗的機率
實務建議：在開發越南市場初期，建議與有越南通關經驗的貨代合作，確認各品類的實際稅率和管制狀況，而非完全依賴書面稅率表。台灣出口商也可搭配Incoterms 貿易條件完整指南確認在越南適用的報關責任分工。開發越南或其他新興市場前，也建議先讀海外目標市場開發完整策略，掌握出口多元化的整體佈局。
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常見問題
Q：Amazon FBA 報關誰負責？
賣家（即 Importer of Record，IOR）負責，通常委託在目的國的貨代或報關行（Customs Broker）代辦。Amazon 不代辦清關，但若透過 Amazon 合作的貨代服務，可由貨代安排清關代理。台灣 FBA 賣家常見做法是委託熟悉美國清關的貨代，從台灣出口到美國倉庫全程統一由貨代處理。
Q：淘寶包裹被海關扣留怎麼辦？
首先聯繫快遞業者（DHL、台灣郵政、便利通等）確認被扣原因，通常需補充文件（如原廠發票、商品說明）。一般商品 3-5 個工作天可解決；若是管制品（如某些藥品、農業化學品），需申請進口許可或選擇退回。若稅款有疑問，可向財政部關稅局申訴。
Q：DHL 快遞超過免稅額要補稅嗎？
是的。DHL 會通知收件人繳稅金額，可透過 DHL 官網或 MyDHL App 線上繳款，繳款後一般 1-2 個工作天內安排配送。若對金額有疑問，可要求 DHL 提供稅款計算明細，確認 CIF 價和稅率是否正確，必要時可向關稅局申請重新評估。
Q：跨境電商進口稅率怎麼計算？
台灣進口關稅計算：完稅價格（CIF 價）× HS Code 對應稅率 + 5% 營業稅。其中 CIF 價 = 貨物成本 + 國際運費 + 保險費。若電商平台顯示的是 CIF 門檻以下的商品，快遞業者通常自動免稅放行；若超過，會收到補稅通知。部分電商平台（如蝦皮跨境）已在結帳時預扣稅款，需注意是否已含稅。
Q：Ezway 報關平台怎麼使用？
至 App Store 或 Google Play 下載「Ezway 易開關」App，以身分證或護照驗證後，可在「進口貨物查詢」功能輸入快遞提單號（Tracking Number）查詢清關狀態。若有稅款待繳，可在 App 內線上繳款。旅客回台攜帶物品超過免稅額（NT$20,000），也可透過 Ezway 預先申報，節省現場等待時間。
跨境報關情境總整理：選對路徑、備好文件
不同跨境場景的清關責任差異顯著——Amazon FBA 賣家需承擔 IOR 責任，個人包裹消費者可交由快遞代辦，越南市場出口商需為買方準備符合格式的文件。了解自己的角色，準備對的文件，才能有效預防延誤。
延伸學習：
- 報關流程完整指南 2026——傳統 B2B 出口報關（台灣廠商如何申報出口）
- HS Code 是什麼？2026 完整查詢教學——正確填 HS Code 避免 FBA 清關卡關
- Incoterms 貿易條件完整指南 2026——了解 FBA 出口的責任邊界與貿易條件選擇
- 信用狀 LC 完整指南 2026——跨境採購付款保障工具說明
- 美國進口關稅完整說明 2026——De Minimis、Section 301 與關稅計算對跨境清關的影響
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參考資料
- Amazon Seller Central 清關說明：https://sellercentral.amazon.com（搜尋 Import Responsibilities）
- 財政部關稅局進口免稅規定：https://www.customs.gov.tw
- 美國 CBP ISF 申報規定：https://www.cbp.gov
- DHL Taiwan 服務說明：https://www.dhl.com/tw-zh
- Ezway 易開關 App：App Store / Google Play 搜尋「Ezway 易開關」
- 美佳能國際海關數據服務：https://www.i-powersolution.com/solution/custom-data/
